Los servicios financieros móviles son el mejor ejemplo de cómo la tecnología puede crear experiencias integradas para el consumidor. Pero no solamente las grandes compañías tecnológicas, también las entidades bancarias y los retailers ya están explotando dicho mercado con el objetivo de ofrecer una mejor experiencia a sus clientes y consumidores potenciales.
En este sentido, nuestro informe "Future of Telcos: Winning the client experience battle. The case of mobile financial services“ afirma que las empresas de telecomunicaciones tienen, en el mercado de los pagos móviles, una gran oportunidad de generar un impacto positivo en la experiencia del consumidor. Eso se explica debido a todos los datos que manejan, su fuerte vinculación con los clientes y su expertise en el sector tecnológico. Además, las telcos desarrollan y tienen el control de los servicios que lo hacen posible: 5G, redes de banda ancha, recopilación de datos y protección de los datos…
En la era del 5G, transmitir información y conectar a las personas se convertirá en un servicio básico. Como consecuencia, el valor añadido -más allá de la conectividad- que pueden ofrecer las compañías de telecomunicaciones estará en ser capaces de ofrecer una experiencia totalmente integrada a sus clientes y consumidores.Maria Cabodevilla Socia
El informe incluye un índice de pagos móviles que sitúa a España en la novena posición de un total de 17 mercados analizados. Aunque España se encuentra en la mitad de la tabla, está por debajo de otros países europeos como Reino Unido, Alemania o Francia. El índice, encabezado por China y EE.UU, analiza los mercados destacados por su relevancia y representatividad en sus regiones (Norteamérica, Latinoamérica, Asia, Europa, África) y diez variables relacionadas con el comportamiento del consumidor, la penetración de pagos móviles y la regulación e infraestructuras de telecomunicaciones.
